365Hosts如何通过优先考虑客户关系和快速响应的客户支持来扩展其在欧洲的托管范围

TL; DR: 旨在竞争市场的托管公司通常会决定减少无法直接增加收入的有价值的服务,例如客户支持。但是基于英国的365Hosts采用了不同的方法。完全托管的托管解决方案提供商在提供具有竞争力的价格的同时,还为他们的保留策略的关键功能提供了出色的支持。随着它的发展,365Hosts使用反馈来开发新的服务和功能,从而为其客户增加更多的价值。.

想要在竞争激烈的行业中成功的Web托管提供商面临两个重大挑战。首先,在过度配置的市场中,许多服务产品的利润可能微不足道。其次,他们的业务模式通常需要排除不会产生收入的增值服务.

这种动态常常导致客户支持减少,由此造成的客户流失会增加公司的新客户获取成本,从而进一步损害公司的底线.

各种设备上的365Hosts的屏幕截图

365Hosts通过强大的服务和支持与客户建立关系,从而与众不同.

但是基于英国的365Hosts有不同的方法。首席执行官克里斯·威辛顿(Chris Withington)告诉我们,该公司并不将客户服务视为成本中心。相反,主机专注于提供强大的支持,是让365Hosts在拥挤的市场中脱颖而出,从而很少有机会通过创新脱颖而出.

克里斯说:“当我们刚开始时,市场上有很多提供非常昂贵或非常便宜的托管解决方案的网络主机。” “因此,我们希望提供一种既能吸引广大受众,又能吸引富裕市场终端的托管模式。因此,我们提供支持和建议,但是却没有与此类增值相关的成本。”

这一理念与预测客户体验的研究相吻合,将超越价格和产品成为最关键的品牌差异化因素.

基于清晰差异模型的Web服务

365Hosts具有广泛的共享,经销商和平台优化的托管选项组合,包括WordPress和CloudLinux。它还提供了广泛的VPS和专用服务器解决方案-全部通过其遍布全球的数据中心交付,这些数据中心包括英国,加拿大,美国,德国,法国和波兰.

该公司自2010年开始运营,一直对托管市场趋势和变化保持训练有素的眼光,并利用扩展机会。在过去的十年中,365Hosts通过有组织的收购和适时的收购扩大了覆盖范围.

但是,与购买较小的托管服务提供商以扩大其客户基础并使之商品化的企业集团不同,365Hosts向上调整了其新收购客户的一些价格,而客户损失却可以忽略不计.

365Hosts产品的屏幕截图

365Hosts产品组合包括各种面向企业的经济实惠的托管选项.

对于这种保留至关重要的是,通过示例性的服务支持来增加价值,使客户感到满意。克里斯说,满意度通常导致客户在包括Trustpilot在内的评论平台上赞扬365Hosts的优点。该公司还吸引了来自大型企业收购的托管服务提供商的不满意客户,并且由于所有权变更,其服务质量也有所下降.

365Hosts客户可从免费网站,CRM和电子邮件迁移,域名注册和SSL证书中受益.

“我们当然不会将支持视为过多的开销。实际上,我们鼓励客户与我们的支持服务团队合作-这可能是加强支付略高于预算费用的收益的好方法,”克里斯说。 “它使他们想起了他们正在获得的价值。”

基于永远可用的服务和增值的业务

克里斯说,该公司随时准备通过支持票,电话或基于Web的实时聊天与客户互动。这意味着,对于支持团队来说,没有工作时间以外的客户联系之类的东西—该团队全天候可用.

实时聊天已成为客户评价最高的支持渠道.

克里斯说:“我们的差异化主要通过客户支持来发挥,因此,我们的意思是与客户建立真正良好的关系。” “很少有托管公司在凌晨提供实时支持。他们只是没有规模经济。在较小的低价招待会上,许多人是一个人的乐队,而且一个人必须离线才能睡觉。”

365Hosts增加价值的另一个领域是通过快速的网站迁移-许多迁移与当天一样快,有时在一两个小时内.

“客户在购买新产品时不喜欢闲逛等待事情完成。他们想立即使用它。”克里斯说.

365Hosts徽标和数据中心照片

365Hosts的三个英国数据中心提供高级安全性和冗余功能.

365Hosts还提供客户数据的免费备份。克里斯认为,这种安排对每个人都有益,因为如果由于任何原因导致数据丢失,365Hosts也可能会失去客户。.

克里斯说:“不按标准提供备份是错误的做法。” “我们的客户数据对我们和他们一样宝贵。”

该公司还通过其专用的威胁情报团队的警报使客户了解网络安全问题。所有这些服务都可以帮助365Hosts与客户建立联系,并在其关系的整个生命周期内最大限度地提高价值.

克里斯说:“对我们而言,这是一场漫长的比赛,要维持良好的客户关系,并在他们向他人推荐365Hosts时获得更大的价值。”.

在365Hosts,可持续性的概念是在未来保持较高的客户满意度.

365Hosts:开发满足企业社会责任承诺的客户端驱动产品

该公司在开发未来产品和服务组合时会受到客户反馈的指导。并且团队不断监视客户对其他功能的需求.

“他们要什么?是否有足够的模式来通知新服务的启动?如果我们这样认为,我们就会根据这些信息采取行动-客户的反馈肯定不会被忽视。”

克里斯提供了该策略的两个最新示例:引入密码管理器工具和将于今年晚些时候推出的基于云的文件共享服务.

365Hosts在线评分图形

365Hosts提供快速响应的客户支持,并在许多在线评论网站上都受到高度评价.

另一项举措反映了该公司对其碳排放量的关注。 365Hosts与当地树木专家合作,承诺为每位新签约的新客户种植一棵橡树.

克里斯说:“可持续性对我们而言至关重要。” “这是否给我们提供了在市场上的任何影响力,我并不感到困扰。更重要的是,我们要以负责任的态度行事,做点好事。”

也许公司最有效的与众不同之处在于其完整性,从而体现了其价值主张,这一点在评论平台上出色的客户服务评级中显而易见.

克里斯认为,仅凭产品产品在当今的全球网络托管解决方案市场中竞争就显得有些失落。因此,365Hosts创造了一种体验,其中包括出色的客户支持和标准选项,使客户安心.

Jeffrey Wilson Administrator
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